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溝通失焦的五大理由

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前幾天金石堂網購失敗。網購對我而言就是打打資料下一步就能完成的東西,所以這次網購失敗是我第一次網購得如此沮喪,我發了文傻眼串接的歐付寶金流。結果久沒聊天的朋友傳了訊息說:沒想到也有其他人在用tw.shop.com,還以為很少人用。因為我在發文中說明了使用tw.shop.com轉到金石堂(為了現金回饋)+電子禮券折價+Ponta點數抵用現金(不然就過期了)+使用新的歐付寶金流服務(以前沒串接所以我好奇)。就這麼聊起來,聊天內容雖然跟當初發文想說的不同,但也算觸類旁通(?),關注點不同又如何,反正大家自然會看見自己眼中的焦點。話說回來,有時候焦點也不一定是重點,聊天開心比較重要。

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有時候我不明白為什麼網購可以搞得這麼複雜,但因為我一年可能只買一兩次,所以除了買一直想要的東西以外還會順便滿足一下好奇心什麼的才造成這次失敗,也還勉強有點耐心打電話給客服。如果我的購買頻率高,可能就會開始靠北…靠北購物環境整合差、靠北積點分成好幾家、靠北金流服務超難用。多樣化的另一個說法就是複雜,而我不喜歡常常做複雜的事來分散注意力。所以我的紅利積點都是刷信用卡、悠遊卡跟一卡通來的、交電信費帳單系統附的、我的電子發票歸戶後設定中獎了獎金自動匯入帳戶;需要另外拿卡的HAPPYGO我就不用了、需要另外拿出手機條碼才能存電子發票的歐付寶行動支付我也不用了、需要自己對獎領錢的傳統發票我捐掉了。或許我少拿了紅利,但總覺得比起能省下的錢,省下的時間更寶貴。這可能是我比較偏好黏著在某些特定服務/用品的理由——當然是使用過後。資訊爆炸、撇步(請用台語念)太多,眼花的時候,我,想要簡單

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雖然冬至還沒到,卻一直想吃湯圓沒有煮,Google最著哪裡有桂花釀,我妹說了什麼我完全沒有注意聽,因為我的腦袋沒辦法一心二用。新買了喜馬拉雅的溝通課程,小荻老師的溝通課程說到部門間的溝通,工程師有高效時段、業務有拜訪客戶的黃金時段,若是設身處地,就知道有時候時機不對,不是失焦,根本聚焦本就在別處

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一邊聽著小荻老師的課,一邊想到感覺才沒幾天前的LINE對話,沒想到面對面跟用網路文字溝通可以差別如此巨大:改用文字,對方變得寡言,我卻變得健談。應驗小荻老師的形容詞「我的內心是崩潰的」,好吧其實還沒那麼嚴重,只是覺得自己話太多,還有慶幸是先認識本人。因為實在囧,我提議用語音訊息或訊飛輸入法。不過我只是說出自己想說的話,而無視原本的內容。其實,並不是無視,但映入眼中,腦中卻沒有輸出文字。我心裡很多問號,究竟在想什麼才會提到這件事?我沒有去問,是否在LINE上錯過了就是錯過了呢?然而,我自己很多東西還沒真正整理好,有人是想到什麼說什麼的類型,那麼,我可以算是沒想明什麼就不說什麼的類型(?),就算那本該是焦點,不自覺就這麼擱置了

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大學有個朋友分別形容了兩位同學對“指出問題”的不同作風。一個是專挑四周圍,小針一般刺.刺.刺.(輕聲細語),另一個則是一針見血,刺!(語氣顯示大聲且停頓果決)。比喻講話不直接大概不太恰當,但,有時候在四周圍講了一堆事情,繞來繞去就是不直白更不碰核心,那理由只有兩種:要嘛是不想給聽的一方重擊,另一種就是自己逃避話題
關注點不同、東西太多、時機不對、沒想清楚、逃避話題。自己溝通失焦的理由是哪種,若是去想,自然明白。然後理解、縮減、看時機、想清楚、面對。

 

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原文連結:溝通失焦的五大理由

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