關於 WV 的那些事 (1) 終於整理了一份小報告

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有些事情是化主動為被動，有些事情化被動為主動，譬如上回提到的瑣事與自己訂閱或加入後的一些 Email 以及群組最後的結果：退訂那些煩心的負荷，是化主動訂閱為被動收信；有些事則是化被動為主動…雖然我通常都只有半主動XD

這次要說的是 WV，Wordventures，WV台灣（環宇全球），是的，我是 WV 會員，這可能不是我第一次在部落格提到 WV，也可能是（老實說我不太記得了）。這是因為在社團有人問是否有人在 WV 裡面，想了解一些情況考慮是否加入 WV。這次的我化被動為主動，聯絡並且給了 Email 之後收到了三個問題。簡答之後整理成心智圖，突然發現也可以分享一下，順便幫自己延宕已久的 WV 系列做個開端，噢！你不會看到一堆活動分享，那些網路上太多了，大部分來說，加入的很多人只會告訴你很棒（造成很多人期待過高失望也越大）；另外一大部分則是負面抨擊（不管是路邊看好戲還是因為加入後的失望退出）；越來越多的媒體則是開始報道正面新聞（不過有些東西台灣還沒推出，或是礙於法規還沒有）。但是這些都不是我想講的，我只想單純紀錄在 WV，自己經歷了另外一些事，這些屬於我自己的一切。

話說上次提到我在李參老師文章後的回覆，由於從想要提問變成了抒發感想，原本並沒有期望會得到回覆，沒有想到李參老師卻回覆我了。告訴我經常自己搜尋雖然耗時間，但搜尋功力會慢慢進步！

不過這次，要說的是搜尋與直接提問，老實說網路上的資料真的很多，然而無法確認是否為親身經驗，甚至即使是親身經驗，每個人的經驗也不同。這可能是我很少分享 WV 的原因，因為我遇到大部分的人都喜歡披頭問我價格，但老實說我對價格不太在乎，我在乎 WV 對我而言方便、省時、省力——簡單說就是省事；還有我在乎他的服務一直在進步。另外一個常問我的就是一定要舉那個 YOU SHOULD BE HERE 的藍色旗子嗎？不用啊！訂了活動以後付了錢參加就好了，不舉旗子也不會不能參加。其實我自己就很討厭舉那個旗子，我懂旗子的意涵，是一種開心分享，希望別人一起享受，但是我內心深處始終有一個思想：自己想過的生活要自己選擇，人生沒有太多應該。儘管我享受著WV的好處，我也保有自我，太多被名利沖昏頭的人變了樣，如果我也變成那樣，我的心就失去了自由；但若我被別人的閒言閒語逼得明明覺得 WV 很便利卻退出，那也同樣活在他人眼中。離題了，總之，直接提問是個好方法，於是我簡單回答了三個問題。

WV目前在台灣算是合法嗎？ WV在台灣合法，但是在台灣推廣方式錯誤就會觸法（譬如我們是招募會員，不是販賣旅遊；譬如台灣沒有旅遊，只有在地生活。詳附件）
在台灣加入會員的話，是不是只能招募台灣的會員？ 可以招募台灣會員與國際會員。（詳附件）
目前你使用過WV的哪些服務，比一般市面的服務要好？我偏好的是 WV 的方便性以及不斷在改善，以及與裡面的人互動的經驗。包括他們的活動、系統後台、客服、我所在的團隊、非我所在的團隊。（詳附件）

以下都只是個人感受：

撇開台灣確實可以折扣的會員悠遊卡不說（我的確是用過的哦！）不用自己特別動腦的行程是我最最青睞的地方！！！阿淳本人是這樣的：雖然能對行程做大概的規劃，看起來好像很OK，但有時候會落入比一點點價錢死掉很多腦細胞、自己安排行程結果趕場趕得要命（我妹是最大受害者XD）、到了才發現當地有很棒的活動我卻沒有規劃到、很開心到了一個推薦點以後卻不知道要幹嘛…找 Local Tour（當地旅遊）或旅行社是個好方法。對於 Local Tour，我到澳洲前辦理的 YH 卡，好像還有另外一張花錢買會員卡都是用越多次折扣越多、省下越多。至於在澳洲幫助我很多的韓國女生說：不需要多花錢，她自己可以規劃。我說了，你可以，我無法。是的我無法，所以我花錢買服務。

我無法在價格上取捨，只能以使用體驗來說，如上所述我自己是一個相當不會找活動與規劃活動的人，所以一旦離開WV，很多都采多姿的活動我都不會接觸到，如茶香體驗、農村體驗，藍染文化，甚至之前的薑餅屋、做紅龜糕，我認為這些在地生活並不是真的找不到的東西，但卻並非出遊時候會特別想到的，因為這根本不在我的腦袋聯想範圍，花費在尋找上（可能還找不到）的時間與腦力對我而言很不划算（網路上大家標榜的會員專屬多好呢？因為我自己根本找不到，是要我怎麼比較…？出去玩不是為了放鬆嗎？為什麼要浪費腦力？）正因為加入WV後這些訊息會主動送到手上，生活才更輕鬆的變得精彩，至於10月包場的慕尼黑啤酒節則當然是個特殊一般找不到的。我無法用比較的，因為對我而言這些體驗是獨特的。活動為了保證品質經常有人數限制是其缺點（卻是應該的），因此開的場次越來越多，有時候會有像墾丁遊艇、慕尼黑啤酒節的大型包場，往往大型包場的特殊性也高，我認為補充了這些遺憾。

其他呢？

後台多國語系，雖然是翻譯系統，但也是後來才改善的，最初並沒有。
專業的客服（線上[增設語言翻譯]跟電話[增設國家與人手]），客服會先問會員編號與資料，確實可以特別服務顧客。（我覺得對優質服務來說這應該是基本）
WV更像是優質的人所聚集的社群，出去與不同國家的人聊天很開心，交流多樣化。（我承認也有討厭鬼，但我碰到的不多，可能是本能上就會閃遠遠）
強大的後台支援：文件都會附在後台，需要都可以找
付費機制優良：月費機制與退出方式自由，因為是月費，所以等同有試用期，台灣30天內（需要交退費申請書），其他國家14天內可退費（寄送 Email就可以）。
（目前台灣沒有旅遊所以暫時沒有此項目）買貴退差價：有一次買機票真的有退到。（不過差價低於5美元不退，應該是手續費划不來吧…WV畢竟是盈利公司）
（這也是以前的事情的）早先培訓時候有配套的夢幻之旅，一開始他們的車調度不是很好而且死板，但是改善非常快速，WV旅遊結束後會收到問卷，調查滿意度，對於不良的廠商也會汰換。從前出去旅遊，會員只能兩人成行，但後來有會員反映，就變成了可以單人出去，補訂房差價。我特別偏好的線上旅遊咨詢服務現在沒有了，不過20人以上的團都會有旅遊管家，據團裡面一位坐輪椅的夥伴說，管家對於她的關照也相當週到。另外夢幻之旅並非全都是豪華團。
WV有公益基金會，部分會費用來做公益了，而且是與當地合作滿足當地需求（可能不算市面上服務，但是我喜歡，哈）

以上單純個人感受，任何有誤的地方以公司為準，不過我覺得個人感受應該沒什麼好公司為準的…

WV（台灣）是賣什麼？賣會員。

舉例來說，健身房要交入會費+年費成為會員，然後可以使用器材，但可能有些特殊課程需要另外付費，非會員不能買這些課程。

WV要交入會費+月費成為會員，然後可以使用會員悠遊卡到優選廠商的店消費打折，但參加在地生活活動要另外付費，非會員無法參加（有些可以帶一位親友報名）。

以上說的是消費者，那除了消費者呢？還有經營者（可選，你不一定要經營）。

WV為什麼會被罵？