【聲明】本站任何文章都可能有聯盟行銷連結，當你透過文章內的連結購買產品，我可能獲得分潤，這不會增加你任何成本，並且我分享的都是自己實際使用過的資訊，更多細節請點這裡。 Disclosure: Any post on this site may contain affiliate links, meaning I get commission if you decide to make a purchase through my links, at no cost to you.
當我為了騎馬而跑上山當房務員，還不到一個月就轉櫃檯了。比起房務員可以單純的身體活動，櫃檯更多是被人搞到抓狂，兩面夾擊還算好，多面夾擊也是時有之。人少的時候會做一些環境整理，客人都是客客氣氣的時候其實也蠻愉快，但是一堆要求又人多的時候容易氣到爆炸，至於不太生氣如我，則是累積到崩潰。
然而…
奧客不一定奧
有些客人雖然客氣但是很會凹價錢、凹贈品。有些客人要求服務，昨天面對一組似乎是退休教師在Checkin的角度真的希望收錢給鑰匙就搞定，畢竟那時候只差兩間就滿房了。但原本的安排使得她們團裡老人家要走太多路，所以要求換房，因為我也理解她們希望讓老人家少走路，但又不能擅自決定，還需要她們司導、由我們訂房的人、跟其他客人詢問，甚至裡面上下層小接駁的權宜。有時候不是不能理解，但客人口氣上帶有一種“我不管、你幫我處理就對了，你要跟上面請示是你的事”，還是會默默燒出無名火。但是為老人家著想有錯嗎？而且他們也說過有特別告知司導。怪不得老媽說年紀大了後不願意跟團出門，我原想著包車總可以了，看來也並不是這麼一回事，在某些環節，也許就是會出現這些意料之外。對於種種事實，也只能說我了解，如果換做我是客人，提過卻沒用好，的確也會要求原本的要求。至少解決以後，還是會說聲謝謝。而同樣夾在中間的司導，我也只能對他說聲辛苦了表示理解。
另外一組則是電茶壺壞掉，原本請他們使用飲水機裝水，這樣的權宜是件無可厚非的事情，而且面對許多客人，我們也會疲憊。不過我後來去幫忙加棉被的時候，才知道是要幫小孩餵奶，客人反映總不能晚上這麼冷一直出去裝。換了新的上去，她正在幫小孩換尿布，測試跟把水換過去都請我先用，加床也是為了小孩，她不是奧客，而且不斷向我道謝說麻煩我了，我請她幫忙丟新電熱壺的盒子，她也欣然說好，放著就可以了，其實這樣一點點小事就能然服務人員再少累一點，客人也體諒我們，這點就令人覺得值得。一個民宿，這樣的親近與體貼，感覺才對味。
身心的疲憊還是要顧
有時候服務不佳，我想只是少了問客人的需求，但這真的很難，在人很多又疲倦的時候。累的時候，我也會推脫，請客人先打電話去櫃檯詢問，我再過來補，有時候會可以少一事，有時候則是能拉長休息時間。當服務人員推脫，有時候是累、有時候是為難。換個時間點也許就能得到好服務。雖然天冷可以體諒客人加床加棉被，但一個晚上到了九點半快要關櫃檯還收到這樣的要求，不免也覺得幹嘛不早說？有力氣一點的加棉被加到有點火大、我則是加到沒力——九點半還在追加棉被、入住後才加床加棉被、入住當天下午才說要加，這都是把房務當成全天候的了⋯飯店業是這樣嗎？我心中產生了問號，還是他們有分早晚輪班所以有全天房務？而人手不足的我們民宿，房務還要幫忙廚房出餐；我從房務轉過來櫃檯，儘管速度慢，但還可以稍微支援房務，但互相支援，一樣會累。找空檔休息、選擇性視而不見，變成必修技能。
只是不同角度，所以多一份體貼
我理解工作人員的疲憊、也理解客人們，尤其有些人，其實也只是為了滿足基本要求。理解這些，心情就容易排解，而碰到客氣體諒的客人，反而更願意多服務一些。
不過儘管如此,。一個民宿如果從入住到第二天離開都看到同一票人，也許是個警訊，臭臉之類可一點都不奇怪⋯。而當身為老闆用人工時超長，常接到臭臉客訴的時候其實也該檢討了。說歸說，淡旺季的矛盾又是另外一個要考量的因子。
阿淳的自由生活工具箱 文章均為阿淳（chaneswin）原創，轉載請註明作者與原文連結，禁止商業使用。有任何想法歡迎留言交流！
原文連結：心中多了一份體貼，心情也就不會那麼糟
阿淳的自在生活工具箱 除客座文章分類外，均為阿淳（chaneswin）原創，禁止商業使用，歡迎社群分享，轉載請註明作者與原文連結，禁止商業使用。有任何想法歡迎留言交流！
原文連結：心中多了一份體貼，心情也就不會那麼糟
